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        優化內部管理 推動事務所高質量發展

        在當前政府簡政放權、實行供給側結構性改革,以創新推動轉型升級的時代大背景下,稅務師行業迎來了全新的挑戰。隨著涉稅專業服務市場的全面開放,從業機構也從原來單一的稅務師事務所逐漸向會計師事務所、律師事務所、評估、工程造價、咨詢公司等機構發展,雖然借助市場獲得諸多發展機遇,但是面臨的問題同樣突出。因此,事務所如何通過優化內部管理,進一步做好決策水平、業務發展、創新能力、質量管控、資源管理、人才培養等方面的平衡發展,成為事務所長遠發展必須深思的問題。

        浙江鴻瑞稅務師事務所成立于2000年(以下簡稱鴻瑞所),2014年經中國注冊稅務師協會認定,成為AAAA級稅務師事務所,稱號持續至今,在中國注冊稅務師協會發布的2020年度中國稅務師事務所百強中位列第53位,現已成為浙江省最具影響力的專業稅務服務機構之一?;赝櫲鹚?1年來的發展歷程,“外修市場融入,內練企業管控”是促成事務所不斷穩定、可持續發展的核心動力。作為鴻瑞所發展的親歷者、掌舵者,筆者深知事務所的發展要合理利用各種資源,優化管理方式,唯有練好內功,方能無懼風雨。

        一、堅持黨建引領,品牌打造

        近年來,鴻瑞所始終堅持將支部黨建工作重心與當地市委、市政府中心工作,與廣大企業迫切需求精準對接,以“五星”準則(形象、服務、質量、專業、協作)重點關注企業轉型發展過程中遇到的問題和疑惑,多次開展稅收、股改等政策指導服務。

        (一)黨建引領服務,助力中心促發展

        1.助力“最多跑一次”改革,緊跟創新實踐熱點,充分發揮黨員先鋒模范作用,為各種類型的新設企業實行免費代辦工商注冊事項,為工商、稅務等部門緩解了窗口壓力,助推“最多跑一次”改革。

        2.積極承接當地政府為高端人才購買服務的業務需求,為創業人才提供政策和流程咨詢服務。

        3.緊盯稅收政策的出臺和變化,助力稅務機關推行“減稅降費”、小微企業優惠政策等工作,舉辦多場公益培訓。

        (二)黨建引領爭優,擦亮品牌展形象

        隨著經濟的發展和稅制改革的不斷深入,納稅人數量迅速增長,涉稅事項日益復雜。近年來,鴻瑞所致力于打造“鴻瑞課堂”這一品牌,通過舉辦一系列專題講座培訓,讓企業及時了解了各類稅收政策。

        1.創新活動內容和載體,經常性組織黨員員工深入全市企業開展走訪調研,以“面對面”交流溝通的形式,收集不同規模納稅人的涉稅需求。

        2.鴻瑞所以“爭雙強、當先鋒”活動為主線,先后舉辦多稅種申報整合、環境保護稅納稅申報、企業所得稅匯算清繳政策實務等一系列培訓。

        3.受疫情影響,諸多新的稅收政策出臺,原有稅政發生變化,鴻瑞所與當地稅務、科技、統計等部門聯合開展“墾荒行動”,講解研發費用加計扣除政策,助力企業發展。

        (三)黨建引領責任,豐富載體爭先鋒

        一直以來,鴻瑞所積極參與社會事業發展,致力于打造“支部主導、黨員引領、全員參與”的志愿服務體系。

        1.與當地企業結成“稅務護航”聯盟,實施精準專業服務,組建專人專崗專業團隊,為企業量身定制服務套餐,為企業排憂解難。

        2.健全完善校企合作機制,連續多年為本地職業院校提供實習名額,幫助畢業生增加社會閱歷和工作經驗,提高就業競爭力。

        在黨建工作的帶動引領下,鴻瑞所的業績和規模穩中有升,總體趨好,開創了黨建工作與企業發展同生共長、和合共贏的良好局面,同時也收獲了一些榮譽。2018年被中國注冊稅務師行業黨委授予“創新服務先進基層黨組織”稱號;2019年,中國注冊稅務師行業黨委授予鴻瑞所黨支部“全國先進稅務師事務所黨組織”榮譽稱號。今年,在建黨百年的特殊年份里,鴻瑞所先后被中國注冊稅務師行業黨委、浙江省注冊稅務師行業黨委授予“先進基層黨組織”稱號。鴻瑞所將化榮譽為更強動力,不斷豐富黨建活動載體,積極開展稅收志愿服務、提供規范個性化服務,展現稅務師的社會責任與擔當。

        二、堅持戰略興所,質量為王

        隨著稅制改革的進一步深化,稅務在經濟與社會中扮演的角色越來越重要,稅務師行業的發展面臨著機遇和挑戰并存。目前,鴻瑞所的業務范圍涉及工商注冊、代理記賬、涉稅鑒證、稅務規劃、財稅咨詢、財務審計、資產評估、高新認定、企業重組、內控管理、財稅培訓等,服務客戶上萬家,服務對象涵蓋金融、房地產、閥門、汽車配件、家具、眼鏡配件等多個行業。作為所長,我一直在思考如何將事務所的發展從“還不錯”提升至“更加好”。

        (一)狠抓質量,服務至上

        在日常工作中,鴻瑞所制定嚴格的工作程序,確保執業人員按照法律法規和執業準則作業,出具真實、合法的報告。具體做法:(1)針對委派方式和內容,使用書面或電子手冊、標準化底稿以及指南性材料等文件,確保政策和程序得到貫徹;(2)針對項目負責人,對每項業務委派至少一名項目負責人,項目負責人具有履行職責必要的素質和專業勝任能力;(3)針對項目組,科學制定項目組工作計劃和任務分配,確保各成員的素質和專業勝任能力,項目組組長要具備解決執行業務過程中發現的重大問題的能力;(4)針對內部復核,堅持實施內部復核程序,在遵循法律法規、執業準則的前提下,確保工作程序、記錄、業務工作底稿及相關資料精準無誤;(5)針對回訪階段,做到時刻與客戶保持聯系和溝通,定期了解客戶所需所求,做到信息暢通、問題透明,扮演好稅務機關和客戶之間橋梁的角色,做好政策下達,問題上報,將最新的稅收政策傳達到位,對涉稅報告的后續問題做到及時反饋、及時跟進、及時解決。

        (二)融合發展,服務優化

        在涉稅專業服務行業,鴻瑞所已經具有多年的業務經驗,以基礎的涉稅鑒證業務為主,目前事務所的發展存在區域限制、業務單一等問題,事務所的專業服務和質量還有待加強。黨的十九大后,高質量發展成為重點,國家稅務總局對涉稅專業服務機構也放寬了政策,這為各個事務所(經濟類中介服務機構)的聯合發展、融合發展提供了平臺和條件。以鴻瑞所近年開展的破產管理人業務為例,做好破產企業的清算或重組業務,需要全面、準確掌握該企業的資產負債情況、稅務情況、法律糾紛案件情況,而這就需要與會計師事務所、律師事務所進行優勢互補,合作組成一個多元、專業的團隊推動項目高質量發展。因此,在未來的專業服務中,事務所具備多種專業能力將是一個大趨勢,“稅務+會計+評估+造價+法律+信息”將是業務有機融合的標配模式,這樣才能為客戶提供多元化、全方位的服務,同時也能為事務所開辟新的效益增長點。

        三、堅持人才為本,內控升級

        強所之路,人才為本。堅持實施人才戰略,優化資源管理體系是新時期下稅務師事務所高質量、可持續發展的必由之路。經濟的迅速發展對稅務師行業提出了更高、更新的要求,人才隊伍建設直接關系到事務所的核心競爭力。經過多年發展,鴻瑞所由成立伊始的幾十個從業人員發展至如今下設多個部門、5個分理處,擁有5000平方米營業面積,從業人員近200人,其中執業注冊稅務師25名,注冊會計師9名,具備中高級職稱員工58名。

        (一)構建激勵機制,激發人才活力

        隨著市場需求的快速增長,近幾年鴻瑞所的業務量也在快速增長,為提升服務質量,激發執業人員工作積極性,鴻瑞所通過建立公平、合理并具有激勵的工作機制,將收入與薪酬掛鉤,對各崗各人進行績效考核,以按勞分配、多勞多得為利潤分配的第一考慮因素,逐步實現了“事務所與員工形成命運共同體,事務所效益增長,員工收入同步增長”的良好發展格局。同時,鴻瑞所通過不斷優化合伙人制,建立一體化內控制度,實行統一管理標準,不同項目組進行相互復核,各部門隨機進行年度抽查,相互間進行客觀評價等,實現各合伙人間的一體化協作機制,通過合力增益效應,增強風險抵御效果。

        (二)加強隊伍建設,搭建共享平臺

        稅務行業知識具有覆蓋面廣、業務交叉多、知識體系更新快、風險大、學習成本高等特點。因此,“共享”是當前稅務服務行業最為熱門的理念之一。目前鴻瑞所在省內聯合16家事務所成立了平臺公司,每個事務所都具備不同領域的專業優秀人才,通過這一平臺可以依托互聯網和大數據技術,吸收共享經濟理念,以稅務師事務所為中心,以信息化網絡為支撐,以涉稅專業服務需求快速響應為目標,為廣大納稅人(求方)提供優質而快捷的服務。在服務過程中,不僅可以實現資源、專業的互補,還能實現經濟效益的共同增長。

        (三)注重招聘選才,深化產教融合

        對于稅務師行業來說,專業人才就是發展的生命線,鴻瑞所堅持吸納新鮮血液,每年到高等財經類學院招聘專業人才,在滿足人才需求的同時,不斷優化事務所執業人員的專業知識結構,保持財稅服務一線崗位隊伍的血液活力。此外,鴻瑞所堅持多年“學徒制”的帶教培養機制,讓一些專業能力強、從業時間長的骨干員工扮演導師角色,幫助剛從業或者剛加入事務所的新人更快、更好地融入工作。2019年12月,鴻瑞所與浙江財經大學財政稅務學院簽署了“實踐教育基地”合作協議,正式成為“經濟學國家級實踐教育基地”,與高校的緊密合作不僅深化了“產教融合”,更為鴻瑞所的人才隊伍構建打造了長效機制。

        (四)強化信息技術,提升服務水平

        涉稅專業服務是一種基于稅法的高端、綜合服務,當前,“互聯網+”模式已經在各行各業得到廣泛應用,通過“互聯網+”模式進行服務和管理,事務所不斷優化升級稅務鑒證、代理記賬、匯算清繳等業務的應用軟件和設備,大大提升了服務效率和質量。與此同時,通過引入信息技術,事務所可以迅速查閱一些經典涉稅案例,吸取好的經驗和做法,幫助事務所不斷調整運營模式獲得發展動力,在現有基礎上增加業務種類,推動自身轉型升級,從而提升市場競爭力,獲取最大化的利益和發展空間。

        通過“三個堅持”,鴻瑞所形成了以黨建為旗幟,以戰略發展為主線,以人才隊伍為根本的管理模式,推動事務所實現高質量、可持續發展。(責任編輯:佟鈞)


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